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最新消息| 智能家居的售后服務到底該怎么做? | 2023-04-10 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"https://www.sohu.com/a/550102171_100297260" 原標題：智能家居的售后服務到底該怎么做？智能家居的售后服務到底該怎么做?為了保證智能家居的放心使用，重點就是在于兩個環節:自己能夠獨立操作、出現故障后有專人修理。操作方式的改變，在一定時間段內就可以慢慢地習慣，而售后服務無論是對于客戶、集成公司、產品公司，乃至整個行業來說，都是一個漫長的改變過程，這也是智能家居行業發展的關鍵所在。那么怎樣的服務模式對于行業的發展有積極的推動作用呢?1、與集成服務公司簽署服務協議一般情況下，智能家居系統的免費保修期為一年。客戶在一年的使用中，硬件設備出現故障的幾率很低。這就導致了客戶習慣性地認為，設備長期不會出問題，除非真的不能使用了。其實，如同每個人都認為自己的身體會一直健康下去，直到真的生病了一樣，任何設備都有可能出現這樣或那樣的故障，所以定期做檢測很重要!如果發現小問題及時修補，就減少了出現大問題的可能性。尤其智能家居系統是由若干子系統組成，每個子系統又是由若干設備組成，某個設備出現問題，可能只影響局部，也可能影響全局。比如，某個安防探測器出現了故障，雖然系統已經進入布防狀態，但是假如小偷恰恰從出現故障的防區進入家中，你就不會接受到需要的報警提示。重要的是，如果不及時檢測，不及時維修，這種風險一直存在，在不知情的情況下，防盜系統已經不再保險了。因此定期的檢測和維護是售后服務一個不可忽視的環節。出現故障及時的上門服務當然是維修服務協議中必須約定的項目。除此之外，還可以約定一些特殊服務，比如更換保姆時需要操作培訓等等，都可以約定在服務體系里。這樣既保證了客戶的安全無憂使用，又可以避免服務商因為不能及時收到合理費用而怠慢了售后服務環節。2、單次收費服務由于大多數智能家居的使用者，對長期協議服務這種服務模式的服務內容不認知，服務費用不認可，會選擇出現問題時，找系統的實施公司，按照每次收費的方式，解決已經出現的故障。一般的取費方式為:上門服務費用+需要維修或更換的設備價格。這種服務方式對于客戶看似省錢，其實解決了眼前的故障，而忽視了可能存在的隱患:對于服務商來說，現場收取服務費用，更是一個難題。舉個極端的例子，客服接到客戶要求維修的電話--餐廳的花燈頻閃，維修工程師查圖紙，確認可能需要的模塊，與客戶確認設備和維修報價，按約定時間到達現場，卻發現問題在干客廳花燈為調光回路，客戶將其中一個白熾燈泡換成了節能燈泡。取下節能燈泡，一切恢復正常。結 關鍵字標籤：電子鎖品牌推薦 |
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