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最新消息| 傳統家政不止是傳統駛向新藍海的家政服務業 | 2022-11-28 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"https://www.huaxia.com/c/2022/11/09/1487037.shtml" 家政服務行業其實是塊巨大的蛋糕，隨著我國居民人均可支配收入的增加和消費結構的升級，三胎政策的開放，以及人口老齡化的加深，越來越多的家庭和用戶選擇付費請專業的家政服務人員到家提供服務，消費者對家政服務的需求將持續增加。有分析認為，目前家政服務行業的市場規模在4000億——8000億美元之間，服務內容及服務質量逐漸成為消費者訴求的重點。1.供需失衡與野蠻生長家住深圳寶安的二孩媽媽小雅有些手忙腳亂，自從二胎女兒出生后，家里每天的生活都像打仗，自己用盡全部精力也無暇顧及。跑遍了中介市場，聯系了無數個APP，也沒能找到合適的保姆阿姨。“找保姆就像開盲盒，你永遠不知道下一個打開的是什麼。”小雅無奈的笑稱。保姆不難找，但靠譜的好保姆難尋。這類問題也逐漸成為很多家庭的困擾，也是目前家政行業市場最大的供需矛盾。據艾媒咨詢近期發布的《2022-2023年中國家政服務行業發展剖析及行業投資機遇分析報告》調研數據顯示，2022年有93.8%的中國消費者使用過家政服務，中國家庭對家政服務的需求強烈，尤其在“養老”、“育幼”方面，需求規模還將不斷走高。但截至到2022年8月，中國家政行業的從業人員僅4500萬，行業缺口之大令人乍舌。調研數據顯示，收費價格、服務經驗、工作質量是2022年中國消費者選擇家政服務人員時最注重的三個因素，分別占比62.8%、60.1%和59.1%，均在六成左右。而目前國內家政服務行業大多是中介模式，中介平臺以“撮合”雇主與服務人員為直接目的，沒有建立標準化的培訓與行為規范，無法監管服務人員的服務質量，這也直接導致消費者對于家政服務存在諸多不確定因素，信任感缺乏。對于國內家政服務業而言，行業準入門檻低，從業人員大多來自農村，年齡結構偏大，受教育水平低，文化程度普遍不高。長期以來的職業偏見和刻板印象導致愿意從事這一行的年輕人越來越少。職業發展受限、技能提升局限、工作不穩定等因素也使得從業人員大多缺乏職業認同感和幸福感。而目前的家政服務不僅僅是過去的清潔打掃，還有母嬰護理、育嬰早教、小兒推拿、產后修復、整理收納等具有一定技術含量的家政工作內容，這些都是需要受過高素質教育、綜合能力更強的年輕一代來勝任。這就是目前家政行業的現狀，供需矛盾突出，高薪也很難找到合適的阿姨，符合市場需要的人才梯隊極度匱乏。2.繁榮發展的國際家政產業鏈家政產業在許多發達國家早已成為服務行業的重要部門，美國、英國、日本等發達國家已經進入到家政產業繁榮發展階段。130年前，美國的大學已經開設了家政學專業課程，縱觀現今美國的3800余所大學，有700多所大學設有家政系科，每年有數百萬的年輕人和成年人在各大院校接受家政方面的培訓，內容涉及多方面的教育和研究，包括兒童發展與家人關系、食物與營養、家庭布置、家庭管理等。而在發展中國家，菲律賓家務雇工也成為全球專業化家政服務人員的代表品牌，擁有“世界上最專業的保姆”的美譽，是國際勞務市場的主力軍。在菲律賓，家政服務人員主要是擁有高素質的菲律賓婦女，她們不僅要接受完整的義務制教育，而且需要在專門的家政班培訓兩年，除了技能培訓外，還要接受相應的語言培訓。以“菲傭”為例，她們懂烹飪、會插花、可護理老人、還會教小孩說英語，這樣高素質的家政服務大軍占領了整個東南亞市場。由此可見，大多數發達國家從就業前培訓到就業后監督、管理已經形成完善的家政服務產業鏈，從業人員能夠受到系統專業的培訓，行業內還有全面完善的法律法規作保障，較高的職業水準和較強的專業技能使得家政服務更加專業化。如何構建行業標準化，打造中國特色家政產業鏈，是亟需家政從業者們思考的問題。3.家政行業的最好時代——以信任為基石，用服務作深耕2019年6月，國務院辦公廳印發《關于促進家政服務業提質擴容的意見》。意見要求，各地要把推動家政服務業提質擴容列入重要工作議程。為深入貫徹落實該《意見》，2021年11月，國家發展改革委、商務部、教育部等15部門又聯合印發《深化促進家政服務業提質擴容“領跑者”行動三年實施方案(2021-2023年)》，進一步促進家政服務業品牌化、規范化發展。一直默默走在家政規范職業化道路上的是來自深圳的到家服務品牌——輕喜到家，成立于2015年，以B2C直營模式深耕行業7年，2021年建立輕喜職業技能培訓學校，以“知識+技能”雙教育模式，打造專業化的服務培訓體系，將服務產品標準化。(圖為輕喜職校場景圖)在優化培養從業人員技能方面，輕喜到家依照實際服務場景，一比一實景搭建了消費者的家庭樣板房，獨創家庭場景化的教學模式，將家庭分為10區106項260個服務標準，進行專業技能培訓。理論與實踐相結合，培養高素質高水平的職業化家政從業人員，迄今已為行業內輸送8000+名頂級家政服務人才。“家政行業最重要的是解決信任問題，這是打通家政企業和消費者之間最基本的橋梁。獲得了絕對信任，消費者才能放心把家交給你。”輕喜到家CEO王有峰先生如是說。為了強化這種信任感，輕喜到家花了7年的時間，顛覆傳統的中介模式，持續建設自己的直營團隊，員工制管理每一位到家服務人員，輕喜到家員工入職前都將從學歷、專業證書、健康認證、經驗、性格、過往服務履歷等方面進行背調，同時與公安系統聯網進行6項認證，最大程度保障用人安全性，與用戶建立深度信任關系。服務人員資料透明化、交付標準看得見，輕喜到家全面監管服務質量，將用戶與信任擺在第一位，逐漸打破【信任】痛點，換來350萬+家庭的服務好評。(圖為輕喜到家服務人員)值得一提的是，雖然家政服務是傳統行業，但輕喜到家體內卻流淌著互聯網基因，用互聯網模式助力傳統家政服務。同時，以互聯網、物聯網、AI人工智能為技術創新，建立數字化服務方案，打造輕喜家政產業鏈的全新生態，也為打造中國領先的互聯網家庭生活服務平臺夯實根基。正是這種以人為本，以服務為根，勤勉務實的企業作風，構建了輕喜到家的品牌競爭力，也吸引了資本的青睞。據數據顯示，我國上門到家服務行業投融資事件數在2017年達到峰值，后面幾年都呈下降趨勢，2021年共發生投融資事件18起。近三年來，輕喜到家卻連續3次獲得戰略融資，也標志著輕喜到家收獲行業發展的高度認同。未來，是家政行業的最好時代，期望有更多如輕喜到家這樣的到家服務企業，踐行行業初心，將【信任】與【服務】做到極致，同時加快推進行業數字化轉型，借助數字化賦能，真正解決行業痛點，服務更多的家庭用戶。來源：中華網責任編輯：侯哲 關鍵字標籤：中壢抽水肥價格 |
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