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最新消息| 飛利浦智能鎖與用戶定下“12年之約”品質承諾展大牌自信 | 2024-04-01 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://www.baidu.com/link?url=WIIMagZkApu4m15BDWH3zi_KYGBdHVQxGo_KdRLOdGQJklKo9KEahgYy1R_nF2mLNRpXi7p04mtm548bVyyp0VVMNDKyNiVUbIn08OcVfUO" 近年來，理性消費趨勢漸趨顯著。近日，中國消費者協會發布2024年“激發消費活力”消費維權年主題調查報告，報告顯示，超七成消費者認為自己能做到理性決策。這種理智體現在他們不再為品牌自身價值支付更高溢價，在購買時會全面對比、考量，在這其中，“售后保障”最受關注——報告顯示，在企業經營表現中，消費者最關心“售后保障”，這一要素已經連續三年受關注度居于榜首。n上述背景下，也就難怪飛利浦智能鎖近期做出的“12年免費換新機”承諾如此引人注目了。要知道，一般來說，智能鎖的保修期限通常為一年到三年不等，具體保修期限的長短，通常取決于產品品牌、型號以及購買渠道，飛利浦智能鎖提供“12年免費換新機、6年免費包修、365天只換不修”服務別說智能鎖行業內少有，放眼各個行業恐怕也少見。n為什麼是“售后保障”最受關注？直面亂象之痛n為什麼消費者最關注“售后保障”？因為售后保障直接關系著產品使用體驗、壽命年限，關系著該產品到底是給生活帶來了便利還是麻煩。以最常見、家家戶戶都需要購買的家居家電產品為例，不管是上門安裝，還是使用期維護都有很高的認知門檻，售后如果“缺位”費錢、費心又費事。n尤其是相對新興的智能家居賽道，售后服務相對雜亂、失序和“水深”，頻頻爆出的售后服務投訴，不但在侵蝕著消費者們的消費信息，也使行業的發展蒙上一層陰影。無論是研發創新產品，還是消費者洞察，頭部品牌的“嗅覺”都要更為敏銳，拿飛利浦智能鎖“12年免費換新機”來說，也是因為飛利浦智能鎖率先洞察到了消費者的售后“痛點”，想要緩解這些痛點而推出的創新舉措。n體驗經濟時代 滿足消費者的售后期待n體驗經濟時代，各行各業都在尋求進入的方法，但目前來看，市場仍以現場體驗的方式讓消費者即時體驗為主。這與消費者需求存在著偏差，事實上，消費者們關注的早已不只是產品的顏值、性能和價格，他們對售后服務也有了更多期待，而這部分體驗，需要產品與消費者真正“打交道”。n以售后服務為差異化之一，或許是品牌再獲得顯著競爭優勢的切入點。如飛利浦智能鎖3月售后活動的推出就是一個典例，該活動充分滿足了消費者的售后期待，吸引了眾多處于觀望狀態的消費者參與。畢竟，飛利浦智能鎖既然敢許下“12年之約”，說明品牌對產品的品質有相當的信心，畢竟任一品牌都不想做虧本賺吆喝的事情；其次，消費者購買了飛利浦智能鎖后，1年內只換不修，省去很多麻煩，6年內免費包修，省下不少預算，哪 關鍵字標籤：電子鎖安裝步驟 |
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